Condizioni di riparazione
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026
Il preventivo e l'approvazione
Ogni servizio comincia con una valutazione, al banco o a distanza tramite descrizione del modello e delle condizioni dell'orologio. Al termine viene comunicata un'indicazione di massima su intervento, tempi e prezzo. Il lavoro sul movimento comincia solo dopo che questa indicazione è stata accettata; se durante l'apertura emerge un componente da sostituire, il costo aggiuntivo viene comunicato e il lavoro prosegue solo dopo una nuova approvazione.
Intervento e ricambi
Dove possibile vengono riutilizzati i componenti originali dopo pulizia e verifica; quando un pezzo è troppo usurato per garantire un funzionamento corretto, viene proposta la sostituzione con un ricambio compatibile, indicandone il costo separatamente. Nessun componente viene sostituito senza che il cliente ne sia informato.
Garanzia sulla lavorazione
Le revisioni complete sono coperte da una copertura sulla lavorazione eseguita, con una durata di 12 mesi per la revisione degli orologi a carica manuale, indicata nella pagina servizi. Per la revisione dei movimenti da tasca la copertura riguarda specificamente il lavoro svolto sul movimento e viene descritta nel resoconto scritto consegnato con l'orologio. La lezione al banco, non essendo un intervento di riparazione, non prevede una copertura di questo tipo. La copertura non si applica a danni causati da urti, umidità o interventi eseguiti da terzi dopo la riconsegna.
Controllo di tenuta all'acqua
Dove la cassa lo consente, dopo l'intervento viene eseguita una prova di tenuta delle guarnizioni. Il risultato viene annotato nel resoconto scritto; per orologi destinati a un uso subacqueo che richiede pressioni superiori a quelle testabili al banco, questo limite viene segnalato con chiarezza al cliente.
Spedizione e riconsegna assicurata
Chi non può raggiungere il banco di persona può spedire l'orologio tramite corriere assicurato, imballato con attenzione secondo le indicazioni fornite al momento della prenotazione. L'orologio viaggia a rischio del mittente durante la spedizione verso il banco; una volta ricevuto, resta in custodia del laboratorio per la durata dell'intervento. Al termine del lavoro, la riconsegna avviene tramite corriere assicurato per un valore concordato con il cliente, oppure di persona al banco durante l'orario di apertura. Le spese di spedizione e di assicurazione sono comunicate prima dell'invio.
Orologi non ritirati
Un orologio riparato e non ritirato entro 90 giorni dalla comunicazione di fine lavoro viene conservato in laboratorio con le normali precauzioni, ma trascorso questo periodo il banco può addebitare un costo di custodia proporzionato. Prima di qualunque altro provvedimento, viene sempre tentato un nuovo contatto ai recapiti forniti dal cliente.
Limiti di responsabilità per pezzi d'epoca
Gli orologi da tasca e i pezzi vintage possono presentare componenti fragili, non più prodotti, o già oggetto di interventi precedenti non documentati. In questi casi il rischio di rottura durante lo smontaggio, per quanto raro, non può essere escluso del tutto: quando riconoscibile prima di intervenire, questo rischio viene segnalato al cliente, che decide se procedere.
Rapporto con la politica di rimborso
Le condizioni di restituzione e rimborso relative ai pagamenti sono descritte nella sezione Restituzioni e rimborso dei Termini e Condizioni e nella pagina Recesso e rimborso.